在線客服系統(tǒng)中這6個好用的功能，你用過嗎？
2022-06-29
在線客服系統(tǒng)做為企業(yè)必備辦公軟件，大家使用起來感覺如何呢？本期小編就和各位朋友一起來分享客服系統(tǒng)中一些好用又能提高工作效率的功能，下面我們就一起來看看吧！在線客服系統(tǒng)均可支持網(wǎng)頁，公眾號，小程序，微博，APP ，QQ等即時(shí)溝通工具的接入，企業(yè)只需將現(xiàn)有的營銷渠道整合到客服平臺上，后續(xù)客服只需登錄一個賬號一個操作臺，便可以接待所有渠道上前來咨詢的訪客，讓企業(yè)不再錯過任何一個客服，遺漏任何一個商機(jī)。客服系統(tǒng)作為企業(yè)溝通營銷工具，自然是少不了數(shù)據(jù)的分析，常用的數(shù)據(jù)分析便是這用戶軌跡，這是留住客戶的關(guān)鍵，該功能能夠幫助客服實(shí)時(shí)獲取到用戶的訪問軌跡、來源、關(guān)鍵詞、區(qū)域等數(shù)據(jù)，讓客服能夠提前了解用戶意向，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。別看這個功能小而不起眼，它在溝通中可是起到了很大的作用，可以讓客服提前了解用戶的需求及心理，并做好對話的準(zhǔn)備，減少用戶等待時(shí)間，以及提高客服響應(yīng)效率及專業(yè)性。在訪客分配上，可以根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整，合理的為用戶分配客服，像是通過云軟IMCC客服系統(tǒng)對某個訪客標(biāo)記了專屬標(biāo)簽后，該訪客再下一次接入的時(shí)候就會優(yōu)先進(jìn)入到標(biāo)記的客服會話中，此外也可以進(jìn)行其他形式的分配，較大程度上減少用戶等待時(shí)間。其實(shí)在客服溝通的過程中，也是少不了工單的處理，特別是售后服務(wù)這塊，時(shí)常也會碰到客服解決不了的問題，這時(shí)候就需要下一條售后工單讓相應(yīng)部門的同事進(jìn)行處理，而通過在線客服系統(tǒng)進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)，不僅能夠提高服務(wù)效率，還可以實(shí)時(shí)跟進(jìn)工單處理進(jìn)度，用戶也可自行提交問題工單。企業(yè)加入客服機(jī)器人同步接待，可以有效解決企業(yè)80%的重復(fù)問題，同時(shí)機(jī)器人7*24小時(shí)不間斷工作的屬性，也能夠幫助企業(yè)在非人工工作時(shí)間進(jìn)行訪客接待，遇到難以解決的問題，也可引導(dǎo)訪客留下問題及聯(lián)系方式，企業(yè)再也不用擔(dān)心接待不及時(shí)而造成用戶流失。
