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客服的主要內(nèi)容

2022-06-01


1.客服主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話跟客戶進(jìn)行溝通交流,那么就要要確保在正常的工作時(shí)間,所有的電話、微信等在線溝通工具保持在線,能夠及時(shí)的接收到客戶的信息,進(jìn)行回應(yīng);
2. 實(shí)時(shí)的監(jiān)督客戶的訪問(wèn)行為,對(duì)客戶發(fā)起主動(dòng)的營(yíng)銷。當(dāng)客戶進(jìn)來(lái)我們的銷售平臺(tái)后,我們可以主動(dòng)發(fā)起邀請(qǐng),讓對(duì)方來(lái)跟我們聊天;
3. 盡量在跟客戶溝通的過(guò)程保持主動(dòng)。新客戶來(lái)咨詢的過(guò)程當(dāng)中,大部分都不能立即成交,所以我們必須要主動(dòng)出擊,展現(xiàn)出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),準(zhǔn)確抓住客戶的需求點(diǎn)進(jìn)行銷售,才有可能達(dá)成成交;
4. 定期優(yōu)化相關(guān)的客服話術(shù),可以根據(jù)與客戶聊天的過(guò)程中,或者成交的過(guò)程中進(jìn)行積累,并不斷去優(yōu)化及調(diào)整話術(shù)。 

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