在線客服系統(tǒng)最新升級(jí)：

網(wǎng)站升級(jí)內(nèi)容：

1、增加了訪客窗口歡迎界面設(shè)置：觀看Flash演示

管理中心->系統(tǒng)設(shè)置->風(fēng)格設(shè)置->歡迎頁(yè)面設(shè)置

訪客咨詢前要求填寫姓名及其聯(lián)系方式；

2、增加了主動(dòng)邀請(qǐng)框設(shè)置延遲彈出時(shí)間功能：

管理中心->系統(tǒng)設(shè)置->風(fēng)格設(shè)置->主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置->“主動(dòng)邀請(qǐng)彈出(頁(yè)面刷新后)延時(shí)” 

可根據(jù)網(wǎng)民習(xí)慣，合理設(shè)置咨詢?nèi)肟诤桶盐兆稍儠r(shí)機(jī)，提升潛在顧客咨詢率；

3、增加了留言提示可針對(duì)每個(gè)客服設(shè)置：

管理中心->系統(tǒng)設(shè)置->風(fēng)格設(shè)置->留言設(shè)置->“未讀留言提示”

a按照客服分別提示：訪客的留言，如果客服1查看過(guò)后，客服2還會(huì)再次提示

b按照留言信息提示：訪客的留言，如果客服1查看過(guò)后，客服2就不會(huì)再次提示；

4、增加了每個(gè)客服的問(wèn)候語(yǔ)可個(gè)性化設(shè)置：

管理中心->客服管理->名片設(shè)置->“訪客開(kāi)始咨詢時(shí)的提示”

如果不填寫個(gè)性化問(wèn)候語(yǔ)，則使用企業(yè)網(wǎng)站統(tǒng)一的問(wèn)候語(yǔ)；

5、增加了訪客端文件傳送支持.doc格式；

AiWeTalk客戶端升級(jí)內(nèi)容：

1、解決了客服端咨詢窗口失去焦點(diǎn)問(wèn)題：

在客服端咨詢窗口，對(duì)方發(fā)送信息過(guò)來(lái)時(shí)，客服正在處于輸入法過(guò)程中的漢字會(huì)丟失的問(wèn)題；

2、增加了客服端咨詢窗口的“知識(shí)庫(kù)”按鈕：觀看Flash演示

點(diǎn)擊該按鈕，在客服咨詢窗口右邊顯示所有知識(shí)庫(kù)，并可在具體的知識(shí)右邊直接點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕將消息發(fā)送給訪客。

2009年8月15日 

AiWeTalk在線客服團(tuán)隊(duì) 技術(shù)部