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在線客服系統(tǒng)最新升級(jí)

日期: 2009-08-15 22:37:41


在線客服系統(tǒng)最新升級(jí):

網(wǎng)站升級(jí)內(nèi)容:

1、增加了訪客窗口歡迎界面設(shè)置觀看Flash演示


管理中心->系統(tǒng)設(shè)置->風(fēng)格設(shè)置->歡迎頁(yè)面設(shè)置

訪客咨詢前要求填寫姓名及其聯(lián)系方式;

2、增加了主動(dòng)邀請(qǐng)框設(shè)置延遲彈出時(shí)間功能


管理中心->系統(tǒng)設(shè)置->風(fēng)格設(shè)置->主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置->“主動(dòng)邀請(qǐng)彈出(頁(yè)面刷新后)延時(shí)” 


可根據(jù)網(wǎng)民習(xí)慣,合理設(shè)置咨詢?nèi)肟诤桶盐兆稍儠r(shí)機(jī),提升潛在顧客咨詢率;

3、增加了留言提示可針對(duì)每個(gè)客服設(shè)置


管理中心->系統(tǒng)設(shè)置->風(fēng)格設(shè)置->留言設(shè)置->“未讀留言提示”


a按照客服分別提示:訪客的留言,如果客服1查看過(guò)后,客服2還會(huì)再次提示


b按照留言信息提示:訪客的留言,如果客服1查看過(guò)后,客服2就不會(huì)再次提示;


4、增加了每個(gè)客服的問(wèn)候語(yǔ)可個(gè)性化設(shè)置


管理中心->客服管理->名片設(shè)置->“訪客開(kāi)始咨詢時(shí)的提示”


如果不填寫個(gè)性化問(wèn)候語(yǔ),則使用企業(yè)網(wǎng)站統(tǒng)一的問(wèn)候語(yǔ);


5、增加了訪客端文件傳送支持.doc格式;

AiWeTalk客戶端升級(jí)內(nèi)容:


1、解決了客服端咨詢窗口失去焦點(diǎn)問(wèn)題:


在客服端咨詢窗口,對(duì)方發(fā)送信息過(guò)來(lái)時(shí),客服正在處于輸入法過(guò)程中的漢字會(huì)丟失的問(wèn)題;


2、增加了客服端咨詢窗口的“知識(shí)庫(kù)”按鈕:觀看Flash演示


點(diǎn)擊該按鈕,在客服咨詢窗口右邊顯示所有知識(shí)庫(kù),并可在具體的知識(shí)右邊直接點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕將消息發(fā)送給訪客。


2009年8月15日 

AiWeTalk在線客服團(tuán)隊(duì) 技術(shù)部

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