市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境下，每家企業(yè)都希望自己能夠獲得更多的客戶流量，為此企業(yè)也都做出了相應(yīng)的行動(dòng)，有的是采用各種工具來(lái)輔助，有的是發(fā)動(dòng)員工挖掘周邊，而今天我們要說(shuō)的是在線客服系統(tǒng)，一個(gè)能夠幫助企業(yè)提升客服效率，管理客戶運(yùn)營(yíng)的工具。

首先，說(shuō)到客服系統(tǒng)，大家可能都會(huì)直接將它歸類為在線溝通工具，不過(guò)溝通確實(shí)是它的基礎(chǔ)功能之一，在這基礎(chǔ)之前能夠做到全渠道一體化管理，這也是企業(yè)的剛需，通過(guò)在線客服系統(tǒng)接入，無(wú)論企業(yè)的目標(biāo)用戶是從哪個(gè)渠道或者是平臺(tái)上進(jìn)行訪問(wèn)，都可以在這上面進(jìn)行溝通回復(fù)，客服再也不用來(lái)回切換平臺(tái)與客戶溝通，客戶的統(tǒng)一管理讓員工節(jié)省了不少時(shí)間，工作效率也提高了不少，這也意味著客服有更多的精力去開(kāi)發(fā)更多的客戶，獲取更多的銷售機(jī)會(huì)。其次，與傳統(tǒng)人工客服相比，在原有的基礎(chǔ)上，將客服接待方面的功能完善了很多，系統(tǒng)在正常的人工接待基礎(chǔ)上，還支持轉(zhuǎn)接，機(jī)器人協(xié)同辦公等多種接待模式，確保訪客只要進(jìn)入會(huì)話，就會(huì)得到響應(yīng)，這讓客服在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段也能夠輕松應(yīng)對(duì)，即使是在非人工客服時(shí)段也會(huì)有客服機(jī)器人與客戶溝通，對(duì)客戶提出的問(wèn)題和需求，做出相應(yīng)的處理及引導(dǎo)，減少客戶等待時(shí)間，讓客戶獲得更好的體驗(yàn)同時(shí)，也為企業(yè)帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)。

最后，企業(yè)要想做客戶運(yùn)營(yíng)，自然是少不了數(shù)據(jù)分析，而在線客服系統(tǒng)作為客服與客服溝通的橋梁工具，采集客戶基本信息也不在話下，企業(yè)通過(guò)抓取到的關(guān)鍵詞以及流浪痕跡，快速分析判斷客戶需求，然后主動(dòng)出擊，為客戶推送他們感興趣的產(chǎn)品及信息，幫助他們快速解決需求，這樣不僅能夠給客戶良好的溝通體驗(yàn)，還能提升客戶的認(rèn)可度。