消失的MSN，你還有幾個好友
來源:站長新聞 2013-11-04
從2005年5月MSN中文門戶正式登陸中國之后,4個月時間內,MSN Messenger的用戶增長了25%。彼時,人們認為這些數字反應的是MSN對QQ的威脅,并且關于這種威脅的說法一直持續(xù)到前兩年。
到了2012年,MSN有用戶4500萬人,而同期的QQ用戶達到6億。在針對主要即時通訊工具的調查中,QQ以92.2%的使用率位居首位,阿里旺旺和飛信分列第二、三位,而MSN使用率僅為4.95%,位列第四。
最近,與同事有一段對話——“你有我qq么?”“我好像只有你MSN。”“現在誰還用MSN。”——這讓我突然意識到,我自己也很久沒有登陸MSN了。我趕忙登陸了一下,發(fā)現在那個忙碌的周一早晨,我的219個聯系人中只有8位在線,而且他們的工作都可以歸結為:外媒、外企。
其實,1996年誕生的MSN本身是個強大的品牌。它集新聞、搜索、即時通訊、門戶于一身,向全球消費者提供互聯網服務、向企業(yè)提供商業(yè)機會和商務平臺,曾經是美國三大門戶之一,曾經是世界上最大的電子郵件服務提供商。如今,Hotmail已經關閉,MSN僅僅是茍延殘喘。MSN留個我們的是一個大大的感嘆號,還有一堆教訓。這些教訓單個來看都不足以致命,不過合在一起,卻導致了MSN今天的結局。
MSN中國區(qū)總經理劉振宇曾經說過:“MSN在中國其實活得相當滋潤,跟國內一些互聯網企業(yè)比,我們一點都不羞愧。”劉振宇這樣說的底氣來自一個事實,國際互聯網企業(yè)大舉進軍中國,MSN算是時間最長,并碩果僅存的一個。
只是MSN在滋潤的成長,而外界卻越來越感覺不到MSN的存在感。如果用兩句話來概括MSN和QQ的區(qū)別,前者是“不要和陌生人說話”,后者是“只愛陌生人”。MSN在添加好友前,彼此必定認識,它只存在于朋友圈、同事圈和熟人圈里。這與MSN定位為針對白領人士的網絡平臺有關。
一直以來,MSN將用戶定位在25到35歲之間,這一用戶群在經濟和地位上都處于上升期,消費能力旺盛。這給想利用這個平臺的客戶極大的想象空間。因此,雖然MSN受眾在數量上不及QQ,但在質量上,卻屬上層。這就是MSN過得滋潤的原因。
不過,現在看來這都是“老黃歷”了。事情總不會是一成不變的。七八年前,你說用QQ的人都還是小屁孩、學生娃,但今天呢?五年、十年過去了,就算是那時的學生娃,今天也都上班了,但用著QQ長大的一代進入職場,MSN憑什么保住“第一大白領門戶”的地位。
靠用戶體驗么?說實話,如果不是MSN的用戶體驗差,它還不至于潰敗的如此迅速。這正應驗了那句“天使在想象中,魔鬼在細節(jié)中”。讓人們遠離MSN的正是蘊含在細節(jié)中的魔鬼。如果說過去人們使用IM的需求就是信息交流,那在與QQ的比較中,人們發(fā)現MSN沒法用了。
首先是MSN經常“哆哆嗦嗦”的上不了線,或者是不停的掉線又上線,一副上躥下跳的做派。其次是對話被退回,發(fā)不出去,有時候發(fā)不出去還不提示你,耽誤事兒。然后是傳輸文件麻煩,在頻頻掉線的情況下,還不讓你斷點續(xù)傳。這一點與MSN僅使用TCP網絡協議有關,而QQ是一個基于TCP/UDP協議的通訊軟件。而正是UDP協議犧牲了可靠性,換來信息傳輸的穩(wěn)定性,從而讓QQ的用戶體驗,脫穎而出。
相比MSN,QQ還增加了一些符合用戶使用場景的功能,比如截屏功能,QQ很早就有,非常方便,而MSN開發(fā)出此功能是很晚的事兒了,而且缺少快捷方式,操作不便;又比如QQ可以發(fā)送離線文件,而MSN對方不在線,要發(fā)文件,用hotmail呀。
最后是客戶服務,雖然說QQ的服務也不能讓人完全滿意,但起碼還有,而且是真人傾聽;但MSN的客服真是有勝于無。你可千萬不要丟失MSN密碼,因為找回相當困難。沒有電話客服讓你可以聲淚控訴,只能通過發(fā)求助郵件,但是接下來的漫長等待,會讓你忘記還有MSN不能登錄這回事兒。
MSN最終失勢還在于被移動互聯網遠遠拋棄。早期MSN一直沒有推出APP,這或許與微軟的戰(zhàn)略有較大關系。當最終退出時,用戶早已習慣了騰訊的多平臺、多內容服務,從手機QQ到手機QQ瀏覽器等應用的打通,提升了用戶黏性和忠實度。而MSN的官方APP,用戶體驗比PC版還差,難登陸,登陸后消息經常發(fā)不出……
今年,MSN中國區(qū)總經理劉振宇透露了MSN的下一步打算,包括借助“微軟賬號”體系下的Windows8綜合通訊主要包含人脈和消息兩項內容,整合MSN、Outlook等不同軟件的通訊功能在一款應用內完成。此外,MSN中國借助Window8的全新廣告布局,推出必應搜索推廣的廣告業(yè)務以及基于Kinect的自然用戶界面創(chuàng)新營銷方案。實話說,這樣的機會難以實現MSN在中國的復興。
回看MSN的歷程,我們發(fā)現互聯網時代不是一個迷信品牌的時代,而是一個注重用戶切身感受的時代。如果說IM興起之初簡單的通信就可以滿足用戶的話,現在更加立體的通信享受、全方位的用戶體驗才是用戶所想要的。依附微軟的MSN在獲得得天獨厚優(yōu)勢的同聲,也因為微軟的固步自封,喪失了前進的動能。
文章編輯: 365webcall在線客服(www.365webcall.com)
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