百度副總裁向海龍：百度商業(yè)的和諧之美
來源:網(wǎng)上生意 2013-06-03
官方提供的圖片,不僅包含了車輛外觀信息,還有車輛的內(nèi)飾、輪轂等細(xì)節(jié)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)
商業(yè)產(chǎn)品和用戶體驗的平衡,是互聯(lián)網(wǎng)公司當(dāng)前共同面對的問題比如,微博等社交媒體在內(nèi)容和廣告之間應(yīng)怎樣取舍;如何彌合視頻網(wǎng)站貼片廣告和用戶等待之間的落差;搜索引擎的推廣鏈接和用戶尋找的有效信息之間該如何平衡?在5月24日舉辦的百度聯(lián)盟峰會上,百度統(tǒng)管商業(yè)產(chǎn)品體系的副總裁向海龍認(rèn)為,通過技術(shù)創(chuàng)新,完全可以實現(xiàn)商業(yè)產(chǎn)品與用戶體驗的完美融合
向海龍用“衡山之謀”的典故闡釋了百度商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的新理念——春秋時期,有一個小國叫衡山國,國內(nèi)能工巧匠極多,擅長做攻城的器械衡山國毗鄰齊國,齊桓公對衡山國覬覦已久,管仲便獻(xiàn)上一策隨后,齊國開始以市場價10倍的價格,高價收購衡山國的攻城器械,于是衡山之民皆棄本業(yè)而造械而齊國則利用這個時間大力發(fā)展農(nóng)耕、收購糧食17個月之后,齊國宣布斷絕與衡山往來而此時,衡山國的農(nóng)耕已經(jīng)荒廢殆盡、彈盡糧絕,鄰國紛紛向衡山國發(fā)難衡山國君自量不敵,舉國歸降了齊國
這個典故源自《管子·輕重篇》,管仲在這部著作中提出了“幣重而萬物輕,幣輕而萬物重”的思想向海龍認(rèn)為,這一思想在商業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計中有著重要的參考價值引申來看,“幣”就相當(dāng)于商業(yè)產(chǎn)品,而“萬物”則代表了“用戶體驗”“商業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計,也要考慮用戶體驗的問題然而,在傳統(tǒng)商業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計過程中,并沒有充分的考慮用戶體驗商業(yè)產(chǎn)品更多考慮的是客戶的需求、預(yù)算、渠道、推廣、效果等維度,而忽略了商業(yè)產(chǎn)品對于用戶體驗的影響”向海龍稱,百度希望通過技術(shù)創(chuàng)新,實現(xiàn)商業(yè)產(chǎn)品與用戶體驗的完美融合
也是基于這樣的理念,百度今年在商業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和變革方面的動作頻頻比如在百度搜索關(guān)鍵詞“機(jī)票”時,細(xì)心的用戶會發(fā)現(xiàn),搜索結(jié)果中首先推薦的是有中航協(xié)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)這其實就是百度搜索變現(xiàn)產(chǎn)品平衡用戶體驗和商業(yè)價值的一個案例一方面,用戶最快捷地得到了最真實有效的信息;另一方面,由于商業(yè)推廣信息的用戶體驗變得更好,推廣的效率也就相應(yīng)提高了
另一個值得關(guān)注的產(chǎn)品是百度微購,它同樣在踐行商業(yè)產(chǎn)品與用戶體驗完美融合的理念網(wǎng)友在百度搜索“三星Note2”,出現(xiàn)的結(jié)果不再僅僅是幾條鏈接,而是翔實有效的產(chǎn)品信息點擊這些產(chǎn)品信息,用戶可以直接在搜索框里下單購買,不僅保證100%正品,而且貨到付款,避免了用戶買到假貨的顧慮
向海龍認(rèn)為,商業(yè)結(jié)果(產(chǎn)品)應(yīng)該而且能夠做得比自然結(jié)果更能滿足用戶體驗,因為商業(yè)結(jié)果有更加強(qiáng)大的技術(shù)支持,有專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊對結(jié)果進(jìn)行評判,此外還有用戶主動評分機(jī)制,通過評判對商業(yè)結(jié)果進(jìn)行影響,從而保障了用戶體驗
舉例來說,用戶在搜索“路虎”的圖片時,會首先看到由路虎官方提供的高清圖片因為路虎官方提供的圖片質(zhì)量最好,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過普通用戶提交的圖片質(zhì)量正所謂“廣告即內(nèi)容”,這也是百度推出“圖片品牌專區(qū)”這款產(chǎn)品的初衷
在當(dāng)天的聯(lián)盟峰會上,向海龍還首次披露了百度在社區(qū)產(chǎn)品變現(xiàn)方面的嘗試向海龍介紹,百度知道是一個非常受用戶喜愛的產(chǎn)品但是當(dāng)碰到某些專業(yè)問題時,可能更需要權(quán)威的回答比如用戶問到“小米盒子”的問題時,來自小米官方的回復(fù)可能是最權(quán)威的因此,百度問答營銷產(chǎn)品設(shè)計的思路就是,當(dāng)客戶的回答被網(wǎng)民選為滿意答案之后,系統(tǒng)會自動觸發(fā)兩個推廣圖片位置給客戶這樣,客戶會更加專注于回答用戶的問題,滿足用戶的體驗,而不用去擔(dān)心推廣和宣傳的問題
在無線互聯(lián)網(wǎng)端,如何實現(xiàn)商業(yè)產(chǎn)品和用戶體驗的融合?這也是向海龍領(lǐng)導(dǎo)的商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊面臨的問題向海龍表示:“手機(jī)屏幕小,隱私性強(qiáng),個性化需求多從這一點來講,無線互聯(lián)網(wǎng)要重新審視客戶與用戶的平衡關(guān)系在無線領(lǐng)域,我們可能要部分犧牲客戶需求,而更多的去考慮用戶體驗”
向海龍最后強(qiáng)調(diào)指出,商業(yè)產(chǎn)品的核心指標(biāo)就是變現(xiàn)能力而商業(yè)產(chǎn)品的變現(xiàn)能力與用戶體驗息息相關(guān),也與聯(lián)盟合作伙伴的成長息息相關(guān)“只有商業(yè)產(chǎn)品的用戶體驗好了,流量才會更多;客戶的ROI提高了,客戶預(yù)算才會更高相應(yīng)的,商業(yè)產(chǎn)品的變現(xiàn)能力才會更強(qiáng),聯(lián)盟伙伴的收益才會更好”
文章編輯: 365webcall在線客服軟件(www.365webcall.com)
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