網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是小網(wǎng)站生存發(fā)展的法寶
來(lái)源:網(wǎng)站推廣 2012-10-23
在大網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售時(shí)代,小網(wǎng)站如何生存和發(fā)展?如何面對(duì)大型的、巨型的網(wǎng)絡(luò)公司的挑戰(zhàn),這是每個(gè)小站長(zhǎng)都應(yīng)該思索的問(wèn)題。這一點(diǎn)是現(xiàn)實(shí)存在的,比如當(dāng)你想做一個(gè)能夠獲利的關(guān)鍵詞的時(shí)候,你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)搜索引擎上排在前面的早就是些巨無(wú)霸公司了,甚至當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)獲利機(jī)會(huì)的時(shí)候,大公司可以利用其實(shí)力很容易地就將你驅(qū)逐在市場(chǎng)之外。小網(wǎng)站面對(duì)大公司的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,是要用低費(fèi)用和高忠誠(chéng)度來(lái)戰(zhàn)勝它。而做到這兩點(diǎn)則要靠網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
所謂“網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”,是指企業(yè)借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。它是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式,適應(yīng)了定制化時(shí)代的要求;它具有極強(qiáng)的互動(dòng)性,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全程營(yíng)銷(xiāo)的理想工具;它還能極大地簡(jiǎn)化顧客的購(gòu)買(mǎi)程序,節(jié)約顧客的交易成本,提顧客的購(gòu)物效率。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是保有客戶關(guān)系,它之所以是小網(wǎng)站制勝的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,首先是因?yàn)榈统杀�。這個(gè)低成本表現(xiàn)在與客戶建立的低成本上,由于互聯(lián)網(wǎng),即使一個(gè)普通人也可以通過(guò)QQ、論壇、博客、微博建立起自己穩(wěn)定的客戶群體,并常年保有這些關(guān)系,這在以前是難以想象的,這也是個(gè)人網(wǎng)站能夠像雨后春筍一樣發(fā)展起來(lái)的一個(gè)重要原因。其次,這個(gè)低成本還表現(xiàn)在保有舊有客戶關(guān)系上。在營(yíng)銷(xiāo)上,發(fā)展一個(gè)新客戶的費(fèi)用是保有一個(gè)老客戶費(fèi)用的五倍,現(xiàn)在只要你經(jīng)常在QQ和客戶聊聊天、經(jīng)常發(fā)發(fā)微博,就可以持續(xù)不斷將產(chǎn)品賣(mài)給老客戶。特別當(dāng)你將產(chǎn)品已經(jīng)銷(xiāo)售給客戶后,客戶即產(chǎn)生了一種信任,這對(duì)于網(wǎng)站是最重要的資源。如此看來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是小網(wǎng)站重要的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧。
網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)之所以是小網(wǎng)站強(qiáng)悍的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,還有一點(diǎn)原因是因?yàn)樗芙⒖蛻舻母咧艺\(chéng)度。所謂的忠誠(chéng)度是客戶對(duì)企業(yè)的滿意和信任的程度,忠誠(chéng)度越高客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的幾率就越高,而忠誠(chéng)度又是靠網(wǎng)站服務(wù)的品質(zhì)保證的。大網(wǎng)站由于服務(wù)客戶眾多,為了節(jié)省成本只能開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),這種服務(wù)缺乏個(gè)性,往往不是客戶所喜歡的。對(duì)于小網(wǎng)站來(lái)說(shuō),由于服務(wù)客戶較少,可以對(duì)客戶提供更細(xì)致更個(gè)性化的服務(wù),甚至小網(wǎng)站站長(zhǎng)可以和客戶建立深厚的感情。這是大網(wǎng)站無(wú)法比擬的,因此也就成為小網(wǎng)站戰(zhàn)勝大網(wǎng)站的法寶。
那么如何建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系?最根本的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧就是了解客戶需求,為客戶提供細(xì)致而個(gè)性化的服務(wù)。這就要求小網(wǎng)站站長(zhǎng)要將客戶看成自己的兄弟姐妹,了解他們的喜怒哀樂(lè),提供他們最滿意的產(chǎn)品和服務(wù),有了這樣“鐵”的關(guān)系,就不怕大網(wǎng)站的侵襲了。
在建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系上,還要注意以下兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧。一是要注意客戶資格甄別,由于你提供的是最貼心的服務(wù),那么時(shí)間成本相對(duì)就要高一些,因此按照“8020法則”,要將最主要的精力用在最重要的客戶身上。二是要注意客戶需求的再開(kāi)發(fā),維護(hù)客戶很不容易,如果僅僅賣(mài)少量產(chǎn)品就太可惜了,可以發(fā)掘客戶的上下游需求,提高網(wǎng)站的效益。比如賣(mài)房子的網(wǎng)站不妨將裝修、建材、家裝設(shè)計(jì)、家具銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)都整合進(jìn)去,從而在有限客戶身上賺更多的錢(qián)。本文由謀之刃網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧原創(chuàng),原創(chuàng)不易,轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留鏈接。
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文章編輯: 365webcall在線客服(www.365webcall.com)
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