用戶角色創(chuàng)見(jiàn) 訂機(jī)票網(wǎng)站需求分析
來(lái)源:網(wǎng)站推廣 2012-05-26
之所以會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂票做一些研究其實(shí)源于近期做的一套筆試題,以下分析是缺乏大量用戶研究的,權(quán)當(dāng)為提升個(gè)人能力而做得一些練習(xí)。
當(dāng)前,訂票網(wǎng)站鋪天蓋地而來(lái),除了各大航空公司的門(mén)戶訂票,各種小型專(zhuān)業(yè)訂票網(wǎng)站不計(jì)其數(shù),但是涉及到金錢(qián)交易的過(guò)程,用戶往往傾向于高知名度、高可靠性的網(wǎng)站,就像tmall迅速躥紅一樣,訂票系統(tǒng)里面,“去哪兒”和“攜程”獨(dú)占鰲頭,當(dāng)然qq也早已垂涎三尺,火速跟進(jìn)–go.qq.com。
那么,訂票網(wǎng)站針對(duì)的用戶群體是什么狀況呢?經(jīng)常出差的白領(lǐng)階層、喜歡旅游的中高產(chǎn)階層、企業(yè)的秘書(shū)群體、旅游團(tuán)負(fù)責(zé)人等等。這里我們挑選經(jīng)常出差的白領(lǐng)階層做一個(gè)用戶角色的創(chuàng)建,借以輸出用戶需求和功能列表。
一、用戶角色(Ada)
如果要全面列出一個(gè)網(wǎng)站的用戶類(lèi)型,那是需要做大量用戶研究的。但是經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要分析便可發(fā)現(xiàn)Ada其實(shí)就是主流用戶的一個(gè)典型,細(xì)化Ada之后即可發(fā)現(xiàn)。
可以看出Ada使用qq旅游訂機(jī)票主要分為兩種情況:公差和私人行,從而要求各不相同。
公差:
1. 篩選條件明確。(如:地點(diǎn)明確;往返時(shí)間明確;報(bào)銷(xiāo)價(jià)格范圍內(nèi)盡量舒適等)
2. 高效完成任務(wù)。(由于經(jīng)常訂票;避免顯示不必要信息;搜索準(zhǔn)確,直達(dá)目標(biāo))
3. 不過(guò)多注重價(jià)格。(報(bào)銷(xiāo)范圍內(nèi)即可)
4. 注重退改簽信息。(公差形成經(jīng)常有變,要求寬松的退改簽規(guī)則)
5. 需要行程單進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。(顯而易見(jiàn)的行程單選項(xiàng))
6. 需要實(shí)時(shí)反饋和提醒。(工作忙碌,容易遺忘)
私人行:
1. 傾向選擇最低價(jià)格。(明顯標(biāo)注最低價(jià);甚至?xí)虻蛢r(jià)而出行;)
2. 信息要安全可靠。(防止造成財(cái)產(chǎn)損失)
3. 時(shí)間可因價(jià)格而改變。(提供目標(biāo)時(shí)間所在時(shí)間段的低價(jià)信息;)
二、用戶需求分析(工具:MindManager)
三、頁(yè)面信息架構(gòu)分析(工具:MindManager)
四、用戶訂票流程圖(簡(jiǎn)要版)(工具:Visio 2010)
ok,下一步是輸出線框圖了,我的線框圖輸出,是結(jié)合對(duì)qq旅游的機(jī)票頁(yè)面的交互測(cè)評(píng)進(jìn)行的。
對(duì)訂票頁(yè)面的需求做了一些分析,那么應(yīng)該是交互細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)了。
本部分將結(jié)合已經(jīng)上線的QQ旅游訂票系統(tǒng)的分析,給出解決方案
文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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