淘寶O2O解讀：管理線上化 支付是關(guān)鍵
來源:電子商務(wù) 2013-05-16
“本地生活服務(wù)是五六點鐘的太陽,將來的希望絕不低于制造業(yè)、零售行業(yè)。”在最近一次的媒體采訪中,馬云明確表示了對O2O的看好,“它等待的機(jī)會是無線互聯(lián)網(wǎng)。”所以,如何把握O2O機(jī)會,做好本地生活服務(wù),成為落在淘寶無線肩上最重要的任務(wù)。
淘寶無線確實在醞釀一些新玩法,淘寶無線事業(yè)部副總裁邱昌恒在這周的媒體開放日上透露,淘寶正在進(jìn)行一項名為“生活圈”的計劃,將用戶周圍相關(guān)的購物、消費搬到手機(jī)上。
這個“生活圈”是怎樣的?淘寶擁有大量的涵蓋生活各個方面的中小賣家,有購物類的,也有服務(wù)類的,在過去的發(fā)展過程中,淘寶抹掉了賣家的地域?qū)傩?然而接下來10年,地域?qū)傩詫⒅匦卤粡?qiáng)調(diào)。然后這些具有地域?qū)傩缘馁u家自然成為淘寶O2O的排頭兵,這是其最大的優(yōu)勢。
淘寶更看重的,是把那些并沒有在淘寶上開店的線下商店拉到線上,按照設(shè)想,“一個線下的飯店,可以不在淘寶上開店,但是一樣可以通過淘寶無線的渠道發(fā)布我的服務(wù)。而這個服務(wù)可以和地理位置相關(guān)的。”邱昌恒說。淘寶不再鼓勵商家全面線上化,而是鼓勵他們利用淘寶的線上平臺管理顧客、發(fā)放優(yōu)惠,并且完成驗證支付。
淘寶無線為這些商家提供了那些工具?邱昌恒介紹了淘寶無線即將推出的個性化功能,每個用戶看到的頁面都是不一樣的,是個性化定制的。每個商家在手機(jī)上不再需要維護(hù)類似于PC端的“詳情頁”,而是更多的與顧客進(jìn)行互動溝通,以更加聰明的方式精確推薦自己的產(chǎn)品。該產(chǎn)品4月底將會以功能模塊的形式在淘寶手機(jī)客戶端中出現(xiàn)。
淘寶O2O的消費者入口是什么?事實上無論是會員卡、優(yōu)惠券還是團(tuán)購券,都是上層附加,最核心的是支付。對任何一個涉足從事O2O業(yè)務(wù)的企業(yè)來說,支付都是完成交易閉環(huán)最難也最重要的部分。不難理解,緊密鏈接支付寶的淘寶,在完成這個閉環(huán)上面優(yōu)勢明顯。支付寶最近的功能創(chuàng)新亦集中在近景支付上,比如條碼支付、聲波支付等。
邱昌恒舉例稱:“我希望今天在杭州以后,大家到杭州一起喝個咖啡,喝完咖啡之后不用掏錢包,直接掃桌子上的碼可以用支付寶進(jìn)行支付,可以有相應(yīng)的優(yōu)惠。再想得長遠(yuǎn)一點,你走進(jìn)這家店,商家知道你這個人是我的老客戶,我應(yīng)該給你再免費送一個蛋糕。”
在淘寶設(shè)想的場景中,優(yōu)惠券的獲取、消費之后的支付、訂單的管理,將全部打通。目前淘寶已經(jīng)在杭州和廈門兩個城市進(jìn)行測試。
“生活圈”不會成為一個單獨的產(chǎn)品,而是將集成在淘寶手機(jī)客戶端中。之所以這樣做,邱昌恒稱,因為在他們的想象中,淘寶手機(jī)客戶端遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是現(xiàn)在這個樣子,一個單純的購物平臺,而是更加個性化的、有互動的、豐富的生活服務(wù)平臺。但是“生活圈”的上線目前尚沒有時間表。
淘寶無線的另外一款產(chǎn)品倒是提供了另外一個角度的想象空間。“一淘火眼”可以掃描條碼、拍攝雜志上商品頁,未來還將推出識別企業(yè)logo,識別酒店建筑,并在這些基礎(chǔ)上提供商品信息。據(jù)“一淘火眼”負(fù)責(zé)人Misa稱,馬上要推出的“火眼逛超市”可以讓用戶只“逛”超市,不用排隊收銀,只需要將商品拍下來加入購物車,便可在家等待送貨上門。
“O2O像是火坑,去年有無數(shù)個人跳進(jìn)去,但是沒有一個人能夠真正的爬上來。但是話說回來,今天對于我們來說即使是一個火坑我們也得跳。”邱昌恒說。
文章編輯: 365webcall網(wǎng)站客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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